Warum wird mein Outlook Add-in automatisch deaktiviert?

Microsoft Outlook kann Add-ins automatisch deaktivieren, wenn diese die Startzeit von Outlook verlängern oder Fehler verursachen. In einigen Fällen bleibt das FTAPI Outlook Add-in auch nach einer Neuinstallation deaktiviert. Dies kann durch bestimmte Registry-Einträge oder Gruppenrichtlinien (GPOs) verursacht werden, die das Laden des Add-ins verhindern.

Mögliche Ursachen:

• Outlook stuft das Add-in als leistungseinschränkend ein: Wenn das FTAPI Add-in zu lange zum Laden benötigt, kann es von Outlook in die "Ignorierliste" aufgenommen werden.
• Outlook deaktiviert das Add-in dauerhaft: Ein Registry-Wert kann verhindern, dass das Add-in erneut geladen wird.
• Unternehmensrichtlinien (GPOs) blockieren das Add-in: In Unternehmen mit zentral verwalteten IT-Systemen, beispielsweise über Active Directory (AD), kann eine Gruppenrichtlinie (GPO) das Laden des FTAPI Add-ins verhindern. In diesem Fall sind Änderungen an den Einstellungen nur durch die IT-Abteilung möglich.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Reaktivierung:

1. Überprüfung der Outlook-Resiliency-Liste

Falls das FTAPI Add-in von Outlook als problematisch eingestuft wurde, kann es in der sogenannten "Resiliency"-Liste gespeichert worden sein. Überprüfen Sie den folgenden Registrierungspfad:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency

Falls sich dort Einträge befinden, die sich auf das FTAPI Add-in beziehen, können Sie diese entfernen, um eine erneute Aktivierung zu ermöglichen. Falls Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, bevor Sie Änderungen an der Registry vornehmen.

2. Überprüfung des „LoadBehavior“-Wertes

Falls das FTAPI Add-in in der Liste der installierten Add-ins sichtbar ist, sich aber nicht aktivieren lässt, überprüfen Sie den folgenden Registry-Pfad:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\FTAPI.AddIn\LoadBehavior

Der Wert sollte auf 3 gesetzt sein. Falls Outlook diesen Wert automatisch auf 2 zurücksetzt, liegt möglicherweise ein Problem mit der Add-in-Konfiguration oder der Systemumgebung vor. In diesem Fall empfehlen wir, die Windows-Ereignisanzeige auf Fehler zu überprüfen oder eine Support-Anfrage zu erstellen.

3. Schutz vor automatischer Deaktivierung (DoNotDisableAddinList)

Falls das FTAPI Add-in stabil läuft, kann es vor einer automatischen Deaktivierung durch Outlook geschützt werden. Hierzu muss es in der sogenannten „DoNotDisableAddinList“ hinterlegt werden. Diese Einstellung kann über die Windows-Registrierung vorgenommen werden:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency\DoNotDisableAddinList

Erstellen Sie in diesem Pfad einen neuen DWORD-Wert mit dem Namen des FTAPI Add-ins und setzen Sie den Wert auf 1. Damit verhindern Sie, dass Outlook das Add-in automatisch deaktiviert.

Hinweis: Änderungen an der Windows-Registrierung sollten nur von IT-Administratoren oder erfahrenen Anwender:innen vorgenommen werden. Erstellen Sie vorab eine Sicherung der Registry. 

Zusätzliche Hinweise:

• Falls das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie die Windows-Ereignisanzeige unter Windows-Protokolle > Anwendung auf Fehler im Zusammenhang mit dem FTAPI Add-in.
• Falls das Add-In in Outlook unter „Add-Ins verwalten“ als deaktiviert angezeigt wird, können Sie versuchen, es dort manuell erneut zu aktivieren.
• Falls das FTAPI Add-in trotz manueller Aktivierung weiterhin deaktiviert bleibt, könnte eine Gruppenrichtlinie in Ihrer Unternehmensumgebung die Ursache sein. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre IT-Abteilung, um prüfen zu lassen, ob eine entsprechende Richtlinie das Add-in blockiert.